De Masi, Noelia S., et al. “NPS (Net Promoter Score). Métrica De La Experiencia Del Cliente. Construcción Y análisis Del Indicador De Una Cobertura médica Privada”. Revista Del Hospital Italiano De Buenos Aires, vol. 43, no. 1, Mar. 2023, pp. p. 7-11., https://doi.org/10.51987/revhospitalbaires.v43i1.259.