De Masi, Noelia S., et al. «NPS (Net Promoter Score). Métrica de la experiencia del cliente. Construcción y análisis del indicador de una cobertura médica privada». Revista del Hospital Italiano de Buenos Aires, vol. 43, n.º 1, marzo de 2023, pp. 7-11, https://doi.org/10.51987/revhospitalbaires.v43i1.259.