De Masi, Noelia S., Esteban C. Rochina, Mónica G. Schpilberg, María C. Puga, y Leonardo G. Garfi. «NPS (Net Promoter Score). Métrica de la experiencia del cliente. Construcción y análisis del indicador de una cobertura médica privada». Revista del Hospital Italiano de Buenos Aires 43, no. 1 (marzo 31, 2023): 7–11. Accedido agosto 1, 2026. https://ojs.hospitalitaliano.org.ar/index.php/revistahi/article/view/259.